1. Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
2. Kargo ücretleri ne kadar?
Standart kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Hızlı kargo seçeneği için ek ücret uygulanır ve bu ücret, ödeme sayfasında belirtilir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
4. Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemleri için, ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talebinizi oluşturmak için İade & Değişim sayfamızı ziyaret edebilir ve talimatları takip edebilirsiniz. İade kargonuzu, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
5. İade süresi ne kadardır?
Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade kargonuzun tarafımıza ulaşmasının ardından, ürün incelemesi yapılır ve iade şartlarına uygun olduğu takdirde 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
6. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Ürün değişimi yapmak isterseniz, İade & Değişim sayfamızdaki talimatları izleyerek iade işlemini gerçekleştirebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır.
7. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizde kredi kartı, banka kartı, havale/eft seçeneklerini kullanarak güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapımız ve SSL sertifikası ile korunmaktadır.
8. Hesabımı nasıl oluşturabilirim?
Ana sayfamızın sağ üst köşesindeki "Üye Ol" butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurup hesabınızı kolayca oluşturabilirsiniz. Üyelik işlemi tamamlandığında, e-posta adresinize bir onay maili gönderilecektir.
9. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama linki, e-posta adresinize gönderilecektir. Bu linke tıklayarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
10. Kişisel bilgilerim güvende mi?
Shinzone.com.tr olarak, kişisel bilgilerinizin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Kişisel verileriniz, KVKK ve diğer ilgili mevzuatlara uygun olarak korunmakta ve işlenmektedir. Detaylı bilgi için KVKK Bilgilendirme Metni sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
11. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru ve sorunlarınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bize iletişim sayfamız üzerinden mesaj gönderebilir veya aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
12. Kargo firması adresimde bulunamazsa ne yapmalıyım?
Kargo firması teslimat adresinizde sizi bulamazsa, kargonuz en yakın şubeye yönlendirilir ve size teslimatla ilgili bilgi verilir. Kargonuzu belirtilen süre içinde şubeden teslim alabilirsiniz.